FAQ Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes afin de bien préparer votre séjour en Patagonie :

Le prix comprend le loyer, les charges locatives (chauffage, eau chaude, eau froide, électricité). Il ne comprend pas la taxe de séjour (0,90 € par jour et par personne de 18 ans ou plus), le nettoyage final (s’il est nécessaire), les draps et le linge de toilette.
C'est un dépôt de garantie contre d'éventuelles dégradations dont vous seriez responsable. Elle s'élève à 200 € pour un appartement et 300 € pour un chalet. La caution est à verser à la remise des clés, par chèque ou par pré-autorisation sur carte bancaire, mais n'est pas débité. Après vérification de l'appartement ou du chalet, la confirmation qu'il n'y a pas de motif d'utiliser votre caution vous sera communiquée dans les huit jours par courrier s'il s'agit d'un chèque, ou par e-mail dans le cas d'une pré-autorisation.
Nous vous envoyons un contrat de location dès que nous avons reçu les arrhes représentant 25% du prix de la location. En cas de réservation à moins de 2 semaines du jour de l’arrivée, les arrhes doivent être versées par virement bancaire ou postal, ou par carte bancaire (vente à distance).
Nous vous accueillons au Loft, situé au près de Bariloche, en Patagonie, de 9h à 12h et de 14h à 19h, tous les jours sauf le dimanche. Les clefs sont disponibles de 16h à 19h le samedi de votre arrivée. Si vous désirez arriver en dehors de ces heures, vous devrez vous acquitter du solde et de la caution par avance ; nous vous indiquerons alors où retirer les clefs.
Le Chalet ou l'Appartement, est mis à votre disposition avec meubles, matériel et ustensiles nécessaires au nombre de personnes acceptées. A votre arrivée, vous devrez vérifier l'état des lieux et nous signaler toute anomalie dans les 24 heures. A votre départ, l'état des lieux sera fait contradictoirement, sauf si vous êtes déjà parti. Dans tous les cas, le coût de la réparation de matériel ou de mobilier, ou le nettoyage rendu nécessaire par l'état dans lequel vous aurez laissé les lieux, ne sera retenu sur la caution qu'après vous l'avoir justifié. Le montant de la caution ne limite pas votre responsabilité.
Vous pouvez confirmer un service annexe (ménage, location de drap, forfaits de ski, location d'équipements, ...) jusqu'à 6 jours avant votre arrivée. N'hésitez pas à nous consulter pour plus d'informations.
Une annulation doit être communiquée au Loft par lettre recommandée. Les arrhes ne sont remboursées que s'il s'agit d'un cas de force majeure, prouvé par une pièce justificative, et après déduction de frais d'annulation forfaitaires de 20 €. Une assurance annulation facultative, de 2,5% du prix de la location, peut être souscrite avec le contrat, et permettre ainsi le remboursement des arrhes ou de toute autres sommes versées.
La présence d'un animal domestique doit être signalée au moment de la réservation. Les animaux sont acceptés sans supplément dans la plupart des appartements et des Chalets.
L'acompte s'impute déjà en déduction du total. Le solde avec la taxe de séjour sont à régler à l'arrivée. En effet, sans restauration, la base convenue lors de votre réservation est connue d'avance. Nous procédons ainsi car 95% des réglements se font par carte avec débit fin de mois. C'est surtout en raison de la politique des banques qui prennent au dépourvu leurs clients : l'encours de débit carte est mensuel avec un plafond hebdomadaire devenant parfois insuffisant au moment du paiement du séjour, sans possibilité de se retourner le jour même. Une dérogation antérieure de plafond est souvent temporaire et inopérante quelques mois plus tard. Confronté plusieurs dizaines de fois par saison à ces circonstances, nos clients ont de la sorte la possibilité de prendre leurs dispositions.